Эксперт голосовой поддержки партнеров "Свой в Альфе"

17 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Барнаул

Занятость:

Полная занятость

Компания "Альфа-Банк"

В связи с развитием агентских продаж и расширением направления Сервисной поддержки агентов в Отдел сопровождения розничных продаж (Горячая линия) мы проводим конкурс на позиции Эксперта голосовой сервисной поддержки агентов.

Чем предстоит заниматься:

  • Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов
  • Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
  • Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;
  • Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
  • Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие);

Наши пожелания к кандидатам:

  • Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года;
  • Уверенная работа в ПО (GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и др.);
  • Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);
  • Умение пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса;
  • Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.

Мы предлагаем:

- Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
- Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Пятидневная рабочая неделя со скользящим графиком (удаленный формат)
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем

Похожие вакансии

17 Октября

Специалист чат-поддержки (на дому, в Яндекс)

Барнаул

от 30 000 до 77 000 руб.

Компания "Гончаров Никита Дмитриевич" Работа менеджером чатов в службу поддержки Яндекс.Go. Необходимо будет заполнить небольшую анкету, после...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Сборщик заказов( HR Helper (ООО Бизнес Партнер) )

Барнаул

от 95 000 до 110 000 руб.

Компания "HR Helper (ООО Бизнес Партнер)" Обязанности: Тpeбуетcя сбopщик заказов в гипеpмаpкет! Oпыт рaбoты не тpeбуется! Вcему нaучим!...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Эксперт - физик по контролю за источниками ионизирующих и неионизирующих излучений

Барнаул

от 60 000 до 70 000 руб.

Компания "Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае" Обязанности: - Проведение измерений физических факторов неионизирующей природы....

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Специалист поддержки удалённых сотрудников

Рубцовск

от 32 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Каждый день Яндекс помогает пользователям находить ответы на свои вопросы, решать простые и сложные задачи. Но у самих...

Отправить резюме подробнее

12 Октября

Территориальный представитель( Альфа-Банк )

Барнаул

от 90 000 руб.

Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: • Привлекать клиентов малого бизнеса на закреплённой территории • Проводить деловые...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: