Компания "Клиника Зубная Фея"
Куратор пациентов - это персональный консультант, который сопровождает пациента на всем пути лечения: от первичной консультации до завершения всех процедур, обеспечивая комфорт, понимание процесса и мотивацию к лечению.
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ
Образование и квалификация:
- Образование: высшее или среднее (предпочтительно медицинское, психологическое, педагогическое)
- Дополнительное образование: курсы по продажам, клиентскому сервису, психологии общения
Профессиональные требования:
- Опыт продаж или работы с клиентами: от 2 лет
- Знание медицинской терминологии: базовый уровень
- Понимание стоматологических процедур: основные виды лечения
- Навыки консультирования: умение выявлять потребности и работать с возражениями
- Опыт работы с CRM-системами: обязательно
Личные качества:
- Высокие коммуникативные навыки и умение располагать к себе людей
- Эмпатия и способность понимать эмоциональное состояние пациентов
- Стрессоустойчивость для работы с тревожными пациентами
- Терпение при работе с пожилыми людьми и детьми
- Ответственность за результаты лечения пациентов
- Презентабельный внешний вид и грамотная речь
- Мотивация к достижению результатов и выполнению планов
ОБЯЗАННОСТИ
1. Консультирование и презентация услуг:
- Проведение консультаций
- Детальное изучение потребностей и пожеланий пациента
- Презентация планов лечения, объяснение всех этапов простым языком
- Расчет стоимости лечения и представление вариантов оплаты
- Работа с возражениями и сомнениями пациентов
- Мотивация к началу и продолжению лечения
2. Персональное сопровождение пациентов:
- Ведение пациента на протяжении всего периода лечения
- Планирование индивидуального графика визитов
- Координация между различными специалистами клиники
- Контроль соблюдения пациентом назначений врача
- Поддержание связи с пациентом между визитами
- Решение возникающих вопросов и проблем
3. Психологическая поддержка:
- Снятие страхов и тревожности перед стоматологическим лечением
- Психологическая подготовка к сложным процедурам
- Поддержка пациентов в период восстановления
- Работа с недовольными или конфликтными пациентами
- Создание доверительных отношений с пациентами
4. Координация и планирование:
- Составление оптимальных планов лечения совместно с врачами
- Планирование последовательности процедур с учетом медицинских требований
- Координация расписания между разными специалистами
- Бронирование времени врачей для конкретных пациентов
- Контроль выполнения плана лечения в установленные сроки
5. Продажи и развитие бизнеса:
- Презентация дополнительных услуг и программ
- Увеличение среднего чека через cross-sell и up-sell
- Работа с программами лояльности и акциями
- Получение рекомендаций от довольных пациентов
- Участие в маркетинговых активностях клиники
6. Административные функции:
- Ведение базы данных пациентов в CRM-системе
- Контроль оплаты услуг и работа с задолженностями
- Ведение отчетности по своим пациентам
- Сбор и анализ обратной связи от пациентов
УСЛОВИЯ ТРУДА
- График по согласовани
- Оплачиваемое участие в профильных конференциях и семинарах
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Корпоративные скидки на лечение для сотрудников и семьи
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
- ЗП 2 раза в месяц - оклад и KPI
Стоматологическая клиника "Зубная станция" - это команда профессионалов, которая ценит качество, инновации и индивидуальный подход к каждому пациенту. Присоединяйтесь к нам!