Руководитель Контакт-центра

03 Августа

Город:

Барнаул

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ростелеком Контакт-центр"

Требования:

Высшее образование;
Стаж работы на руководящей должности в Контакт-центре от 200 человек не менее 3-х лет;
Навыки анализа и планирования;
Навыки управления людьми;
Знание специфики работы Контакт-центра входящая линия поддержки;
Знание основных показателей и процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LCR, FCR, ASA, ФВО/ФВР, FE, OCC, Utiliz, AHT и пр.).

Функции:

Организация и контроль работы Контакт-центра 300 человек (горячая линия Ростелеком);
Обеспечение и контроль исполнения плановых задач (ФВО/ФВР, KPI и пр.) вверенного подразделения.
Обеспечение и контроль выполнения планов по ресурсному обеспечению подразделения.
Участие в оптимизации и контроле процессов WFM.

Наши условия:

Рассматриваем соискателей, которые готовы переехать в г. Барнаул;
Расположение - г. Барнаул, ул. Димитрова, 52; Георгия Исакова, 166;
Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.

Похожие вакансии

06 Августа

Барнаул

Компания "ANCOR" Зона ответственности — Сибирский федеральный округ: 9 городов. Обязанности: Функциональное и административное руководство...

07 Августа

Бийск

от 22 000 до 26 200 руб.