Специалист технической поддержки

- Поддержка клиентов через тикет-систему и чаты
- Диагностика проблем с сайтами и доступностью
- Работа с серверами по SSH (перезапуск сервисов)
- Управление виртуальными машинами через VM Manager
- Открытие портов и базовые сетевые настройки

Собственный коммерческий проект (Telegram + Web).

Самостоятельно спроектировал, разработал и запустил проект с подписочной моделью. Реализовал полный цикл разработки - от архитектуры до продакшн-деплоя и интеграции платежных систем.

Основные задачи и достижения:

Разработал сайт (лендинг, тарифы, оформление покупки, статусы success/failed) с интеграцией API и системой промокодов

Создал админ-панель для управления тарифами, регионами, промокодами, клиентами и статистикой

Реализовал Telegram-бота: покупка и продление подписки, пробный период, профиль пользователя, автоматическая выдача ссылок и QR-кодов

Интегрировал 3x-ui/XUI панели: создание, обновление и удаление клиентов, генерация VLESS-конфигураций

Подключил платежные системы (RuKassa, YooKassa, CryptoBot/CryptoPay), реализовал обработку вебхуков и статусов оплат

Внедрил систему аудита и экспорт данных в Google Sheets: события, платежи, ledger, аномалии, отчёты с фильтрацией по датам

Настроил деплой и раздачу статики через Caddy, обеспечил корректную маршрутизацию SPA

Создавал и оптимизировал карточки товаров (описания, характеристики, SEO-оптимизация, ключевые слова)

Контролировал ценообразование, остатки, участие в акциях и скидочных кампаниях

Формировал поставки, отслеживал приёмку и движение товаров на складах

Анализировал продажи, оборачиваемость и эффективность ассортимента

Взаимодействовал со службой поддержки маркетплейсов по спорным вопросам и претензиям

Загружал отчётность и данные в 1С, вёл учёт товародвижения

Работа с клиентским сервисом:

Обрабатывал отзывы и вопросы покупателей

Урегулировал конфликтные ситуации

Повышал рейтинг товаров и уровень доверия к бренду

Оказывал техническую поддержку и консультирование пользователей (офис + удалённо)

Работал с заявками через HelpDesk-систему, контролировал сроки и качество решения инцидентов

Диагностировал и устранял неисправности ПК, офисного оборудования и периферии

Устанавливал и настраивал прикладное и офисное ПО (почтовые клиенты, мессенджеры, браузеры, корпоративное ПО)

Решал проблемы, связанные с локальной сетью, доступом к ресурсам и сетевым подключением

Настраивал удалённый доступ через VPN для сотрудников

Работал с корпоративными SIM-картами (активация, замена, учёт, контроль)

Выполнял базовый ремонт и обслуживание принтеров и МФУ

Настраивал торговое оборудование: кассы и электронные весы

Вёл учёт основных средств и ИТ-материалов