Руководитель подразделения

-подбор в команду: проведения индивидуального интервью с кандидатами, участие в массовых собеседованиях в качестве эксперта
-адаптация новых сотрудников: работа с планом адаптации, решение ситуационных кейсов
-наставничество: анализ заданий в ИСУ, планирование наставнических сессий, работа с отклонениями и фиктивными продажами
-работа с закрепленной базой клиентов: создание
благоприятной атмосферы и клиентоцентричности бизнеса, использование метрик клиентского опыта (показатель CSI)
-работа с сотрудниками: использование инструментов мотивации и развития, оценка работы специалистов и обратная связь, риски и риск-культура.
Дополнительный функционал-исполнение обязанностей администратора информационной безопасности сектора продаж розничных продуктов

мониторинг и анализ выполнения ключевых показателей, осуществление контроля качества работы группы- 22 человека
- организация и обеспечение круглосуточного информационно-справочного обслуживания потенциальных клиентов и продаж продуктов банка на всей территории присутствия банка посредством дистанционных каналов взаимодействия
-участие в мероприятиях, направленных на оптимизацию обслуживания клиентов, на улучшение бизнес-процессов с целью повысить эффективность работы специалистов в контактном центре
-разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий направленных на выполнение KPI
-организация мероприятий направленных на лояльность сотрудников к банку

(Стартап, открытие Регионального операционного центра г Барнаул.)
-формирование группы ( в т.ч. подбор кадров ) -25 человек
- планирование и организация процесса работы группы по взысканию просроченной задолженности в рамках
- осуществление контроля за выполнением ключевых показателей сотрудников и группы в целом
- составление и анализ мероприятий направленных на выполнение плановых показателей группы
- проведение групповой и индивидуальной работы с сотрудниками направленных на повышение уровня знаний и навыков взыскания просроченной задолженности
-организация мероприятий, направленных на повышение мотивации сотрудников банка
- проведение мероприятий для решения проблемных вопросов, связанных с взысканием просроченной задолженности

подбор персонала, подготовка и развитие финансовых консультантов, в т.ч. проведение обучающих мероприятий направленных на отработку навыков продаж, ведение переговоров со сложными клиентами.
- анализ и планирование показателей работы группы; организация и управление деятельностью работы агентской группы
-организация мероприятий направленных на повышение мотивации сотрудников компании
-организация и проведение круглых столов, Дня открытых дверей для клиентов.

сентябрь 2011-май 2012) исполняла обязанности начальника отдела клиентских менеджеров, в подчинении находилось 5 менеджеров
- кредитный процесс, сбор и анализ документов, полученных от клиентов юридических лиц
-организация комплексного обслуживания клиентов крупнейшего, крупного, среднего и малого бизнеса в рамках РКО
-привлечение на обслуживание юридических лиц
-организация и планирование работы отдела, осуществление контроля за выполнением ключевых показателей отдела
-участие в разработке и внедрении плана работы для эффективного выполнения KPI менеджерами отдела
- организация мероприятий направленных на лояльность сотрудников к банку
За многолетний, добросовестный труд, образцовое выполнение служебных обязанностей, большой личный вклад в развитие и совершенствование банковского дела в 2011 г. награждена - благодарственным письмом от Администрации Октябрьского района г. Барнаула