Оператор call-центра

Консультации по телефону по товарам, вопросам оформления и доставки заказов;
Приём и обработка заказов по телефону и интернет;
Совершение исходящих звонков по заявкам с сайта; доставка, подтверждение, опросы.

Работа с телефонными звонками. Прием заказов такси и заполнение заявок. Прием поступающих жалоб, а
также их обработка, последующее пере-направление поступившей информации в нужные
отделы. Оказание технической и информационной поддержки клиентам, поддержание рекламных
акций. Интервьюирование целевой аудитории.

Основные обязанности по контролю за приемкой, хранения, отгрузкой товара.
Ведение документооборота в программе 1-С
Контроль за проведением инвентаризаций.
Ведение складской логистики.
Взаимодействие с другими подразделениями.
Управление складским коллективом.
Рациональная оптимизация складских запасов.
Минимизация перерасхода рабочего времени работниками склада.

Организация работы сотрудников отдела телемаркетинга
Написание сценариев/стратегий обзвона, формирование требований, постановка целей и задач отделу, мониторинг исполнения, корректировки.
Контроль за работой группы операторов
Предоставление статистики, отчетности