Эксперт голосовой сервисной поддержки агентов( Альфа-Банк )
27 Сентября 2024
Город:
Барнаул
Занятость:
Полная занятость
Компания "Альфа-Банк"
В связи с развитием агентских продаж и расширением направления Сервисной поддержки агентов в Отдел сопровождения розничных продаж (Горячая линия) мы проводим конкурс на позиции Эксперта голосовой сервисной поддержки агентов.
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять сервисную поддержку на входящих и исходящих звонках агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов
- Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление;
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
- Участвовать в качестве эксперта при взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. Лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие);
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года;
- Уверенная работа в ПО (GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и др.);
- Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.);
- Умение пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса;
- Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.
Мы предлагаем:
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
- Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Пятидневная рабочая неделя со скользящим графиком (удаленный формат)
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж
- Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
- Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
- Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Специалист по работе с клиентами в отделение банка
Барнаул
от 60 000 руб.
Компания "Совкомбанк" Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую...
26 Сентября
Консультант чат-поддержки в Яндекс Путешествия
Барнаул
от 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Яндекс Путешествия — это сервис для подбора отелей и покупки билетов на самолёт, поезд и автобус. Сервис сотрудничает с...
24 Сентября
Специалист по работе с клиентами (без продаж)( Альфа-Банк )
Барнаул
от 52 000 руб.
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Вести телефонные переговоры с клиентам нашего банка, у которых образовалась просроченная...
26 Сентября
Старший специалист группы сопровождения счетов (без продаж)( Альфа-Банк )
Барнаул
от 52 000 руб.
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Актуализация данных юридиеских лиц, обновление сведений по Клиентам в АБС Банка....
27 Сентября
Ведущий специалист по работе с наследниками( Банк ВТБ (ПАО) )
Барнаул
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: изучение сведений о смерти Заемщика и информации по его кредитным обязательствам; консультирование...
Вакансия размещена в отрасли