Менеджер по обработке входящих обращений

от 35 000 до 45 000 руб.

Компания "Gensnab"

Компания GENSNAB является официальным партнером известных во всем мире производителей оборудования, инструмента, крепежа и расходных материалов для строительства и производства.

Нам уже 20 лет и мы продолжаем расти и развиваться, сейчас мы находимся в поисках менеджера по обработке входящих обращений!

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений клиентов по телефону и неголосовым каналам.
• Определение потребностей клиента по продуктам/услугам компании.
• Решение стандартных запросов клиентов, предоставление информации.
• Перенаправление сложных запросов соответствующим специалистам.
• Ведение базы данных обращений, составление отчетности по обработанным запросам.
• Мониторинг качества предоставляемой информации, выявление и решение проблемных ситуаций.
• Участие в улучшении процессов обработки обращений, внесение предложений по оптимизации работы.
• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и корпоративных правил.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и офисной техникой.
• Знание основ деловой этики и правил телефонного этикета.
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям.
• Позитивный настрой, умение работать в команде.

Условия:

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет, зарплата 2 раза в месяц;
• Сильная команда крутых специалистов;
• Чай/кофе в офисе;
• Активный и вовлеченный в бизнес-процессы собственник;
• Прозрачная и понятная структура компании.