Руководитель группы отдела клиентского обслуживания

от 75 000 руб.

Компания "ЭР-Телеком"

Обязанности:

• Руководство Клиентской группой Барнаул и Томск;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
• Контроль клиентских (отток, NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность, внедрение мероприятий по их улучшению;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала.

Требования:

• Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
• Мотивация сотрудников на достижение результатов;
• Клиентоцентричность;
• Ответственность;
• Стратегическое мышление;
• Выраженные лидерские качества.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц. пакет;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Карьерные перспективы и получение опыта работы во всех направлениях;
• Развитая корпоративная культура (тренинги, тимбилдинг, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы);
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru