Руководитель клиентского сервиса

от 70 000 руб.

Компания "Федеральный институт повышения квалификации"

«ГлавПро» Федеральный институт повышения квалификации - лидер рынка обязательного обучения.

В мае 2024 года мы стали победителями престижной премии HR brand от hh.ru. В ноябре 2024 года мы стали спикерами конференции TechWeek.

Только за прошлый 2024 год мы обучили 800 000 сотрудников таким направлениям как Охрана труда, Пожарная безопасность, Антитеррор и так далее. Мы обучаем больше всех в стране.

Мы делаем обязательное обучение интересным, интерактивным. И за счет этого сохраняем здоровье и спасаем жизни сотрудникам наших клиентов.

Мы ищем энергичного и инициативного Руководителя клиентского сервиса, который сможет организовать эффективную работу отдела и обеспечить высочайший уровень обслуживания наших клиентов.

Обязанности:

• Создание и оптимизация процессов для предупреждения и решения проблем клиентов.
• Автоматизация процессов, как для клиентов, так и для внутренней работы с документацией (согласование проблем, сбор примеров, написание ТЗ и делегирование задач).
• Разработка и внедрение регламентов работы: определение, прописывание и согласование новых процедур и стандартов.

Работа с документацией:

• Внесение изменений и корректировок в шаблоны документов, чтобы они соответствовали актуальным требованиям и потребностям клиентов.
• Обеспечение прозрачности и последовательности в работе с договорами и клиентами.

Организационные моменты внутри отдела:

• Эффективное взаимодействие с другими структурами: руководителями, юристами, бухгалтерией, отделом продаж, продукт-менеджерами и программистами.
• Проведение индивидуальных и общих встреч в мессенджерах для обсуждения текущих задач и проблем.
• Быстрое и эффективное решение ситуаций: работа с обратной связью от клиентов и коллег.
• Согласование дополнительных премий, составление графика отпусков, включая отпуск сотрудников за свой счет.

Командная работа:

• Поддержка и развитие команды методистов: обучение, обмен опытом и помощь в решении сложных ситуаций.
• Создание атмосферы сотрудничества и поддержки в коллективе.

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно в области управления, психологии, педагогики или смежных дисциплинах;
• Опыт работы в клиентском сервисе в должности руководителя или методиста не менее 3 лет (предпочтительно в сфере образования или повышения квалификации);
• Отличные коммуникативные навыки и способность к организации работы команды;
• Умение анализировать и решать проблемы, а также предлагать эффективные решения;
• Опыт автоматизации процессов и разработки регламентов будет большим плюсом;
• Знание основ работы с документацией и юриспруденции в сфере образования.

Условия:

• Оформление в надежной, стабильной, прогрессивной компании. Открытость, честность и прозрачность;

• Своевременная белая з/п два раза в месяц;

• Соц.пакет + другие приятные бонусы!

• Возможности для профессионального роста и развития в сфере образования;
• Дружная команда единомышленников и поддержка со стороны руководства;

• График работы: 5/2. Работа из дома по вашему местному времени с 9:00 до 18.00. Сб, вс, праздники-выходной.

В связи с масштабированием нашей компании, позиция Руководителя клиентского сервиса откроется после запуска текущих процессов. Мы ищем кандидата, готового быть в резерве, но при этом желающего уже сейчас погрузиться в рабочие процессы и выполнять конкретные задачи, которые будут оплачены. Это отличная возможность для тех, кто хочет стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие клиентского сервиса с самого начала!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя