Руководитель контакт-центра в клинике

от 60 000 руб.

Компания "АСКО-МЕД-ПЛЮС"

• Стабильность и перспективы: Работа в крупной клинике с высокими стандартами обслуживания.
• Официальное трудоустройство: Белая зарплата и соблюдение всех норм ТК РФ.
• Карьерный рост: Возможность развиваться вместе с компанией.
• Влияние: Реальная возможность улучшать процессы и влиять на качество работы контакт-центра.

Кого мы ищем:

• Образование: Высшее.
• Опыт работы: От 1 до 2 лет в контактном центре, желательно в области клиентского обслуживания. Опыт в медицинских клиниках будет преимуществом.
• Успешный опыт организации работы контакт-центра с нуля.
• Знание методов анализа и управления текучестью персонала.
• Умение анализировать воронку продаж и улучшать показатели конверсии в контакт-центре.
• Опыт организации взаимодействия с клиентами через мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.).
• Умение мотивировать и развивать команду.

Чем вы будете заниматься:

1. Управление командой:

• Набор, обучение и развитие сотрудников контакт-центра.
• Проведение регулярных индивидуальных и групповых встреч для оценки эффективности и повышения мотивации.

2. Оптимизация процессов:

• Формирование и настройка процессов работы контакт-центра.
• Внедрение улучшений для сокращения времени ожидания клиентов.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания первой линии.
• Настройка эффективной работы через мессенджеры для удобства и быстроты взаимодействия с клиентами.

3. Мониторинг качества:

• Проведение проверок качества обслуживания.
• Разработка системы оценки операторов и использование данных для их развития.

4. Управление конверсией:

• Анализ воронки продаж и выявление точек роста.
• Разработка и внедрение стратегий для повышения конверсии звонков и обращений в успешные записи и продажи.

5. Работа с клиентами:

• Внедрение стратегий для улучшения обслуживания пациентов.
• Работа с нестандартными запросами и жалобами клиентов.

6. Анализ данных и отчетность:

• Сбор и анализ данных о звонках, конверсии, обращениях и удовлетворенности клиентов.
• Подготовка отчетов для руководства клиники.

7. Координация с другими отделами:

• Взаимодействие с медицинским персоналом и службой клиентского сервиса для улучшения качества обслуживания.
• Обеспечение операторов актуальной информацией об услугах.

8. Управление технологиями:

• Обеспечение правильной работы ПО и телефонных систем.
• Внедрение новых технологий для повышения эффективности работы, включая интеграцию мессенджеров.

9. Обратная связь и улучшение:

• Анализ отзывов клиентов для выявления проблемных областей.
• Внедрение улучшений на основе обратной связи.

10. Соответствие нормативам:

• Соблюдение законодательства и внутренних политик клиники.
• Обучение сотрудников стандартам обслуживания.

11. Стратегия и планирование:

• Разработка стратегии развития контакт-центра, включая постановку целей и KPI.
• Прогнозирование ресурсов для достижения целей.

Присоединяйтесь к нашей команде!
Если вы готовы взять ответственность за развитие контакт-центра и работать на результат, мы ждём вашего отклика. Вместе мы сможем сделать нашу клинику ещё лучше!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя