Руководитель направления клиентского сервиса

от 60 000 руб.

Ростелеком

Город:

Барнаул

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ростелеком"

Обязанности:

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В/B2G на существующей сети;
Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции B2B, B2G;
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
Постоянная работа с Dashboard.

Требования:

Опыт работы в телекоммуникации не менее 4-х лет;
Управленческие навыки;

Что мы предлагаем:

Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться.
Стабильный и прозрачный доход от: оклад + ежемесячные премии. Сверхурочная работа оплачивается.
Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00. Преимущественно разъездной характер работы.
Адрес офиса: г. Красноярск, ул. Устиновича, д 5.
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами.
Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.