Инженер технической поддержки

• Руководство и организация работы Службы технической поддержки (1я и 2я линии поддержки) (5 человек в подчинении);
• Контроль за фиксацией и исполнением инцидентов инженерами в системах Helpdesk (GLPI, SiT): приём и решение обращений / эскалация в смежные подразделения;
• Обеспечение работоспособности и бесперебойного круглосуточного функционирования всей IT-инфраструктуры предприятия и систем коммуникации: офисов, складов и филиалов;
• Взаимодействие с руководителями структурных подразделений всех уровней подразделений и филиалов, партнёров компании;
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и сервисными центрами;
• Закупка и контроль наличия расходных материалов, картриджей, ЗИП.
• Ведение учёта складских активов; учёт используемого программного обеспечения компьютерной и офисной техники;
• Материальный учёт компьютерной и оргтехники, комплектующих, расходных материалов, картриджей;
• Обеспечение сотрудников компании сотовой связью, контроль расходов на корпоративную сотовую связь (свыше 1200 сим-карт различных сотовых операторов);
• Настройка и администрирование офисных мини-АТС Samsung IDCS500, Panasonic KX-TD 1232, KX-TD 612;
• Разработка положений и регламентов использования IT ресурсов компании, должностных инструкций, относящихся к штатной деятельности инженеров и подразделения;
• Подготовка отчётов для руководства;
• Формирование и контроль исполнения бюджета Департамента.

• 1я и 2я линии технической поддержки: приём и обработка обращений, диагностика, решение проблем с оборудованием/ПО, или эскалация проблем в смежные подразделения (системное администрирование, 1С);
• Сборка, тестирование, настройка, техническое обслуживание, модернизация IT-оборудования, станций и оргтехники;
• Мелкосрочный ремонт компьютеров, принтеров;
• Инструктаж, консультирование пользователей по работе IT-оборудования и программного обеспечения, проведение обучения пользователей;
• Обеспечение и поддержание круглосуточной и бесперебойной работы IT-инфраструктуры предприятия (рабочие места, печатающая техника);
• Материальный учёт компьютерной и оргтехники, комплектующих, расходных материалов, картриджей. Проведение инвентаризаций.

• Сборка, тестирование, настройка, обслуживание серверов;
• Настройка, обслуживание сети и сетевого оборудования;
• Настройка, внедрение и сопровождение Windows 2003 Enterprise Edition / 2008 Server (AD. DNS, DHCP, TS, FS);
• Резервное архивирование (настройка резервного копирования пользовательских данных, баз данных, ОС);
• Внедрение и сопровождение корпоративных антивирусных комплексов, мониторинг, выявление и устранение проблем.
• Виртуализация на базе VMWare.

• 1я и 2я линии технической поддержки: приём и обработка обращений, диагностика, решение проблем с оборудованием/ПО, или эскалация проблем в смежные подразделения (системное администрирование, 1С);
• Сборка, тестирование, настройка, техническое обслуживание, модернизация IT-оборудования, станций и оргтехники;
• Инструктаж, консультирование пользователей по работе IT-оборудования и программного обеспечения, проведение обучения пользователей.